以人为本的优质服务
                                 ——天龙印务印象之二
                                                            辛向东
      企业在市场经济的激烈竞争中，靠质量、价格、品牌的影响力占有市场份额，保持长盛不衰，立于不败之地，这完全是无可非议的。但贯穿着一条优质服务以人为本的管理理念，同样是每一个企业家的战略思考。在社会主义经济条件下，人们的价值取向发生了深刻的变化。企业为了自身的生存和发展，在坚持以经济建设为中心，优化整合资源加快发展，参与市场竞争的同时，就必须面向社会，面向客户，为广大客户提供真诚、优质、高效的服务，以实现企业的管理目标。
     可以说，大理天龙印务公司一直在朝着这个方向和目标而努力。笔者感受最深的，是公司时时刻刻处处为客户着想，把客户奉为“上帝”的一贯做法。可以这么说，当一个客户来到天龙公司要加工印品之时，就是接受一次近乎完美的服务之旅。走进公司，就会受到市场部的热情接待，在一种真诚、轻松、愉快的气氛中商谈好价格，接下来你就等着收货吧。天龙印务的印品价格绝对是合理的适中的，而印品的质量绝对是一流的放心的，因为公司有美国东方彩印轮转机，有北人牌胶印轮转机，有美国苹果电脑及荷兰冲片机及彩色菲林，都堪称大理乃至滇西一流；更重要的是公司有一支年轻的，充满活力的、经验丰富的录入组版、制版员，胶印工队伍，有一丝不苟的质量检验环节。光有这些还是不够的，随着公司科技的创新和不断发展进步，在管理上除了必不可少的规章制度，把它作为“硬”的因素之外，还特别重视管理的软化，重视以人为本的企业文化的作用。形成重视人、造就人，以人为中心，以文化为主导的管理思维模式。公司董事长、总经理解冰常把酒店的 管理中的一句话用到企业的管理上，我记得他常说的一句话就是“顾客不仅是上帝，还永远都是对的！”
       既然提高企业优质服务水平，树立企业良好的文化品牌，关键因素在人。那么就必须根据新时期企业思想政治工作的特点和复杂性，在企业管理中坚持以人为本，深入细致地做好职工的思想政治教育工作，强化管理，调动人的积极性，发挥人的内在潜能，增强责任感和使命感，与企业同舟共济，共谋发展。大理天龙公司董事会、股东会一直在各种大会小会上强调这种理念，为了提高职工的整体素质，这几年来，虽然企业的经济效益不是特别景气，但仍然采取“送出去，请进来”的办法提高职工素质，先后聘请北京的印刷制版专家殷教授等高级人才到公司传授经验，派送员工到北京、重庆、昆明、玉溪等省市学习进修，同时经常在职工中进行职业道德法规范教育，行业职工道德规范等，培养职工爱岗敬业，遵章守纪的良好风尚，做到干一行爱一行，干一行专一行，熟悉本行业务及工作的内容和服务的对象，兢兢业业，孜孜以求，不断提高自身业务素质和忠诚服务的意识，做到作风严谨，干事利索，快节奏，高效率。正是由于具备了这种素质，全公司职工都有一种敢打硬仗、敢啃硬骨头的精神。据笔者了解，这几年来，同样是在大理这块土地上的印刷企业，别家不敢接的印件，天龙公司敢接，别家印刷企业做不下的印价，天龙公司敢接敢做；有时候为了赶一本书或者一个急件，天龙公司的职工加班加点，放弃休息也从来没有叫一声苦，叫一声累；也没有哪位职工动不动就找老总扯加班费。客户看到他们的脸上写着得永远是笑吟吟的表情。记得，有一次，国际ＧＭＳ会议在我州召开，要印刷几分材料，因为要的太急，太快，工艺要求特别严格，甚至到了近乎挑剔的程度，别的厂家都不敢接这个活路，而天龙却大胆的接了下来，经过全体干部职工的共同努力，连天连夜奋战后，终于按质按量交件，来印刷的人感动得不得了，而公司的职工则只是淡淡的说了句：“没有什么，这是我们应该做的！”
     优质服务工作是一项实实在在客户看得见摸得着的工作，是一种企业文化，是社会文明进步的标志，也是企业的生机和活力的表现。天龙公司不仅在“软”管理上下足了功夫，而且在“硬”环境的建设方面也尽量满足客户的需求，重视搞好各项方便客户的措施，如为方便客户休息，专门改造了几间标间，每个客户住一晚上才收１０元钱，还配置了沙发坐椅、校对桌等文具，这些自然受到了服务对象的欢迎和赞赏，企业的知名度和信誉度也会随之提高。记得永平县著名作家、诗人李智红来公司承办印刷业务后，对他的朋友和同事说：“大理天龙公司里，连客户坐的座椅都是高靠软座椅，来到公司，工作和住宿都感到特别舒适！”
   李智红的这一番话正道出了客户的共同心声。可以说，大理天龙印务有限公司以后要走的路还很长，还要面对着很多的机遇和挑战，但我们相信，只要坚持以人为本，以科学发展观为指导，企业的优质服务工作就一定能不断走上新台阶，也一定能为企业的发展增添新的光彩!

    
                                                         E-mail:xxdwin@sohu.com

 图一为佟大为与《志愿者》的总监制唐季礼、总制片人李馨雨
 图二为佟大为正在接受媒体记者采访

　          “中国首席男模”的大理情愫
                                   ——近访影视歌三栖明星胡兵
                                                                   辛向东  文/图
                           感受大理的美景   爱吃大理的美食
拥有“中国第一男模”的光环，一米八九的挺拔身姿，充满男性魅力的脸庞，尽管影视歌三面连创佳绩，已经完全展示了胡兵的演艺实力，但是那招牌式的英俊面孔，依然是影迷的最爱。所以他在大理拍摄台湾著名导演的电视剧《超级男女》的10多天里，所到之处都被认识的影迷围个水泄不通。但是面对笔者的采访，他却显得很低调、平和、谦虚，没有一点明星的架子。这个34岁的“邻家大男孩”甚至还时不时露出顽童一样淘气又纯真的笑容。
 “大理真美啊！在大理的这几天，充分地感受到了这里的人杰地灵。美不胜收的自然景观，独具特色的人文风情。漂亮的白族姑娘、地道的大理风味小吃，哎，我已经深深地爱上大理了。干脆就定居这好了。”刚在宾馆的大堂里坐定，胡兵就兴致勃勃地对笔者说。他一边把数码相机里刚拍的苍山云景给笔者看，一边说：“在大理拍的云景好像我到埃及时在金字塔前拍的云景！”
胡兵告诉记者，刚到大理进摄制组的第一天，他就在自己的博客上写道：“在高原上，云南本来就是四季如春的地方。而大理更是因为很多的历史故事而多了一些神秘感。所以在这，工作完全没有负担，因为这种没有杂音干扰的地方，太容易入戏了。而且边工作便旅游，真的是做演员最大的乐趣之一”。
                              从运动员到演员    角色和经历很相似           
  出于对运动非常热爱，胡兵在中学毕业后致力於划艇运动，练就了健美的体态，塑造出一副难得的模特儿架子，闯入模特舞台不久，就赢得“中国首席男模”美誉，曾担任多个名牌的长期模特儿。  从19996年他出演第一部电视剧《纽约风暴》起，后来他又 先后演出了《千秋家国梦》 、《无花的荚竹桃》 、《真情告白》 《婚礼定在回归日》、《真情狂爱》、《霹雳娇娃》等电影、电视，甚至主持节目，拍广告，什么都干过。2001年出演伍宗德的电视剧《粉红女郎》中的男一号是和伍导的第一次合作，后来又出演了他的《双响炮》，再到现在的《超级男女》应该是他第三次和伍导合作了。当笔者问他，饰演了这么多角色，最满意自己的那部作品时，胡兵略加思忖后说，如果说《粉红女郎》可以打75分，《双响炮》只可以打75分，而《超级男女》则可以打到85分，一是因为这部作品是在他沉寂一年多后饰演的角色，二是因为剧中“大龙”这个角色和他的真实经历很相似，他原来是国家队的一名划艇运动员，为了备战1990年奥运会扭伤了腰；而《超级男女》中的大龙是一个马拉松运动员，为了备战2008年奥运会扭伤了脚……正是有这些相似之处，他演起来特别投入，有时候甚至自己感动自己。除了“励志”的主题外，大龙这个角色还有很大的感情冲突和起伏，所以演起来感到特别过瘾。自从《粉红女郎》以来，胡兵一直是导演伍宗德作品的“御用”男主角，所以《超级男女》杀青之际，胡兵为表感激，当场认伍宗德为“干爸爸”。
                              拍戏时间过得太快    下一个发展目标在国外
在《超级男女》里，除了胡兵外，“台湾第一小生”黄维德担纲主演男主人公阿虎，另外，安以轩、傅淼、保剑峰、萧蔷、艾敬等十余位港台及内地当红艺人均在剧中出演了重要角色，胡兵坦言，和他们演对手戏很愉快。当笔者问他如何看待媒体上关于他“台湾第一美女”萧蔷的绯闻时，他顿时情绪有些激动说：“我们谈点别的好吗？ 我不希望我们国内的媒体也像狗仔队那样专门去炒作艺人的隐私！”
胡兵告诉笔者，在整个《超》剧组的演员里，他是从艺最长的一个了，到11月18日他整整从艺15年，而黄维德、安以轩这些艺人才刚出道3、5年，所以在整个组里，他随时就像个大哥哥去关心他们，从演戏到做事他都试图作出点样子，5个多月大家在一起拍戏就像一个大家庭，谁失恋了，谁遇到不开心的事情，他少不了去谈心作工作；反过来，就像一个老运动员需要新运动员的激发一样，他也从这些年轻演员身上学到了一种激情；特别是他们在青岛拍戏时遇到流氓挑衅闹事，剧组人员被打的事件以后，从他到其他人都变得成熟了。
当谈到下一步的打算时，胡兵说，他近两年来一直他把事业重心放在国内，在影视歌等各方面取得的成绩自己也还满意，不过下一步他要把更多的精力投入到国外的演艺市场上，《超级男女》拍完，他稍事休息就要到韩国、日本一年，他还与美国的一家经纪公司签了约，后年到美国好莱坞寻找发展机会。最后他告诉笔者，在大理拍戏他感到这里很美，很和谐，是一种完全没有污染的人间胜景，以后有合适的剧本和角色他还会再来，同时他要感谢大理的影迷和歌迷对他一如既往的关心支持。

图一为胡兵在大理的近照
图二为胡兵在《超级男女》的关机仪式上